Innovative Services und Prozesse für Kommunen

Dieses essential zeigt praxisnah, wie Innovation durch neue Geschäftsprozesse gelingen kann. Dabei dient die vorgestellte Methodik als Leitfaden, um ganzheitlich Digitalisierung, Change-Management wie auch Personalentwicklung in die Geschäftsprozessmodellierung zu integrieren. Anhand von Beispielen aus ausgewählten Kommunalverwaltungen zeigen die Autorinnen auf, wie es gelingt, innovative Geschäftsprozesse zu gestalten. Die zweite Auflage wurde aktualisiert und um das Thema Künstliche Intelligenz erweitert.

Der Inhalt

• Ausgangslage und Problemstellung
• Geschäftsprozessmanagement und Künstliche Intelligenz
• Innovative Prozessmodellierung
• Beispiele der schrittweisen Umsetzung

Die Zielgruppen

• Praktikerinnen und Praktiker in den Bereichen Prozessmanagement, Personal- und Organisation, IT, Verwaltung und im Change Management
• Dozierende und Studierende der Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften

Prof. Dr. Birgit Schenk und Prof. Dr. Claudia Schneider arbeiten als Professorinnen an der Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg. Sie begleiten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung mit zahlreichen Kooperationsprojekten zwischen Hochschule und Praxis. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Organisationsgestaltung und -entwicklung, Service Design und Geschäftsprozessmodellierung sowie Digital Leadership und New Work.